1. Introducción
Esta Política de Reembolso aplica a la suscripción a la comunidad Eje Actoral, operada por EJE Actoral LLC, y a todos sus planes (mensual y anual). Forma parte de nuestros Términos y Condiciones y al contratar declarás conocerla y aceptarla.
2. Naturaleza de los pagos
La suscripción otorga acceso inmediato a una comunidad y a contenidos digitales (clases, materiales descargables, encuentros en vivo, retos y, según el plan, sesiones individuales). Los pagos corresponden al acceso a ese contenido y a la membresía durante el período contratado. Son pagos firmes y definitivos desde el momento en que se otorga el acceso.
3. Regla general: no se realizan reembolsos
Por tratarse de un producto digital de acceso inmediato, una vez confirmado el pago y otorgado el acceso a la comunidad no corresponden reembolsos totales ni parciales de los importes abonados, cualquiera sea el medio de pago utilizado.
El Usuario reconoce que, al obtener acceso instantáneo a contenido digital y a información estratégica de la comunidad, renuncia —en la medida permitida por la ley— a cualquier derecho de retracto o arrepentimiento que de otro modo pudiera corresponder.
Revisión legal requerida: en algunos países la normativa de protección al consumidor reconoce derechos de retracto o devolución que no pueden excluirse por contrato. Esta política se aplica sin perjuicio de esos derechos imperativos. Recomendamos validar su redacción para cada jurisdicción donde Eje Actoral ofrezca el servicio.
4. Casos en los que no corresponde devolución
- Haber obtenido acceso a la comunidad y a los contenidos digitales.
- Falta de uso o aprovechamiento de la suscripción por decisión del Usuario.
- No haber completado o aplicado los contenidos del programa.
- Incumplimiento de los Términos y Condiciones por parte del Usuario.
- Uso indebido de la plataforma o de los materiales.
5. Cancelaciones
- Por parte del Usuario: podés cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la plataforma Skool. La cancelación detiene las renovaciones futuras y conservás el acceso hasta el final del período ya abonado. La cancelación no genera reembolso del período en curso.
- Por parte de la empresa: Eje Actoral puede suspender o cancelar el acceso ante incumplimientos de los Términos, conductas fraudulentas, información falsa o usos indebidos, sin obligación de reembolso.
6. Contracargos y disputas
Antes de iniciar un contracargo (chargeback) o disputa con tu medio de pago, te pedimos contactarnos para resolver cualquier inconveniente. Los contracargos infundados —cuando el servicio fue efectivamente prestado y el acceso otorgado— podrán ser controvertidos por Eje Actoral, que se reserva el derecho de aportar la evidencia correspondiente y reclamar los daños y costos derivados.
7. Créditos o reprogramaciones
De manera excepcional y a su exclusivo criterio, Eje Actoral podrá ofrecer un crédito a favor o una reprogramación en lugar de una devolución en dinero. Cualquier crédito otorgado es discrecional, no obligatorio y no convertible en efectivo.
8. Plazos y procedimiento para solicitar revisión
Si considerás que tu caso amerita una revisión, escribinos dentro de los 7 días corridos posteriores al pago a ejeactoral@gmail.com, indicando:
- Nombre y apellido y correo asociado a la suscripción.
- Fecha y comprobante del pago.
- Plan contratado.
- Motivo detallado de la solicitud.
Analizaremos cada solicitud de buena fe. La presentación de una solicitud no implica la aprobación de una devolución.
9. Excepciones
Las únicas excepciones a esta política son las que imponga la normativa imperativa de protección al consumidor aplicable según el país de residencia del Usuario.
10. Aceptación de la política
La contratación de cualquier plan implica el conocimiento y la aceptación expresa de esta Política de Reembolso.
11. Contacto
Ante cualquier duda, escribinos a ejeactoral@gmail.com.
